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大家知HS-12W香港會出行貨嗎？依家連水貨影都未見過！！！

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KC

未有消息 ~

WAIT AGAIN~~~!

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KC

諾基亞客戶服務部
以下是回復Nokia:
請問香港Nokia該產品HS-12W香港行貨是否內置RDS功能嗎?
如不支援RDS功能該產品就不會顯示電台名稱啦!是嗎?工程部?????
是否海外的HS-12W是可以在香港使用此功能嗎?RDS基本功能會有分國家及地區的嗎?
在香港以外那處可正常使用嗎?如國內,台灣,澳門,澳洲,巴西,芬蘭及德國等等.
可否回復!也許本人代你們Nokia測試也可.(敬請回復).
如不適用你們有否在Nokia的全球網上公報嗎?
或在香港回收及因此停售嗎?

近 年 無 線 電 數 據 系 統 Radio Data System （ 簡 稱 RDS ） 開 始 應 用 於 手 機 及 耳 機 上 ， 讓 用 家 在 不 同 地 區 ， 自 動 搜 尋 最 清 晰 的 電 台 頻 道 。 有 讀 者 以 高 價 購 入 聲 稱 支 援 RDS 系 統 的 諾 基 亞 無 線 藍 牙 耳 機 ， 卻 無 法 使 用 有 關 功 能 ， 諾 基 亞 承 認 耳 機 的 RDS 功 能 不 適 用 於 香 港 ， 事 主 質 疑 產 品 何 以 仍 在 市 面 發 售 。



讀 者 陳 先 生 9 月 中 以 880 元 購 買 諾 基 亞 HS-12W 藍 牙 耳 機 ， 無 論 購 買 前 職 員 的 推 銷 ， 或 是 耳 機 的 說 明 書 均 強 調 耳 機 能 接 收 電 台 頻 道 ， 可 支 援 一 種 名 為 RDS 系 統 。 對 電 子 產 品 素 有 認 識 的 陳 先 生 指 出 ， RDS 讓 用 家 透 過 耳 機 收 聽 電 台 節 目 時 ， 能 因 應 身 處 不 同 地 區 而 自 動 搜 尋 及 改 變 頻 道 ， 接 收 最 清 晰 效 果 。




未 有 向 外 公 布 消 息

然 而 陳 先 生 卻 發 現 耳 機 無 法 自 動 搜 尋 電 台 的 最 佳 頻 道 ， 「 我 九 龍 商 業 二 台 頻 道 係 FM903 ， 若 我 去 到 新 界 ， 耳 機 就 唔 識 自 動 搵 番 商 業 二 台 頻 道 ， 仍 然 停 留 FM903 。 」
陳 先 生 最 初 以 為 事 件 源 於 個 別 產 品 問 題 ， 遂 向 諾 基 亞 維 修 中 心 反 映 ， 然 而 換 貨 後 耳 機 仍 無 法 自 動 搜 尋 電 台 頻 道 。 他 表 示 ， 經 過 多 番 投 訴 ， 職 員 才 承 認 耳 機 的 RDS 功 能 不 適 用 於 香 港 ， 並 安 排 退 款 。 他 批 評 諾 基 亞 未 有 向 外 公 布 消 息 ， 仍 然 出 售 產 品 ， 「 普 通 一 個 藍 牙 耳 機 都 係 二 、 三 百 蚊 ， 如 果 一 早 知 部 耳 機 RDS 功 能 唔 香 港 用 ， 我 一 定 唔 用 八 百 幾 蚊 買 。 」
諾 基 亞 回 覆 ， 根 據 該 耳 機 的 使 用 手 冊 ， 耳 機 FM 收 音 機 支 援 RDS 技 術 ， RDS 可 讓 用 家 在 耳 機 螢 幕 上 檢 視 所 選 收 音 機 頻 道 名 稱 ， 並 可 讓 耳 機 持 續 自 動 搜 尋 所 選 的 收 音 機 頻 道 。 不 過 ， RDS 可 能 不 適 用 於 所 有 收 音 機 頻 道 ， 或 未 必 在 所 有 國 家 都 可 使 用 。 發 言 人 承 認 ， 該 型 號 耳 機 的 RDS 功 能 並 不 適 用 於 香 港 ， 但 耳 機 設 計 沒 有 問 題

問題系沒有反映產品的問題,不是員工的主要問題,這是Nokia沒明確指引給員工所至!!!!
要作產品的修訂及責任,這不是員工可做到的,約然海外對HS-12W也是那麼多問題,Nokia應該好清楚但是它們沒有理會該產品的問題,換句說所有產品面世後客戶發覺有問題祇會做退款,如客戶沒有發覺就可瞞天過海,是要它們公佈事實的真相讓其他用戶知道問題所在,如何正當地使用應有的功能!!
產品有問題沒有修訂,這是Nokia的責任.
在整個事件也沒有投訴到員工及前線人員,最終是投訴該產品及Nokia對售出產品問題的責任.
一個元首做錯事都會致歉!!!!!!!!!!!!!!!!!

Sorry!!!
本人不是為了錢,也不要他換及比什麼!!!!!!!!!!
是要討回公道,不是所有事情都是用錢去解決!!!!!!!!!!
這是責任,這是一個企業責任.
重新聲明本人不會接受退款及賠款也不接受更換其他產品.

01/02/2007

多謝貴司Nokia回覆電郵.

在此重新再聲明不會接受退款.

本人要求的已在過往的電郵及電話中十分清晰地告知貴司Nokia.

請正面回答客人,投訴人及消費者的提問.



檔案編號：1071504

親愛的X先生：

您好！謝謝 閣下聯絡香港諾基亞客戶服務部。

就 閣下之查詢，我們已將 閣下對諾基亞藍芽立體聲耳機 HS-12W的意見轉交至相關部門跟進。並再次就 閣下於使用此型號耳機所帶來的不便深感抱歉。為表歉意，我們將儘快爲 閣下安排退款，煩請 閣下提供購買此型號耳機之單據，以便跟進有關事宜。

不便之處，敬請原諒。

如 閣下尚有其他查詢，歡迎 閣下隨時致電諾基亞客戶服務熱

13-02-2007

香港Nokia,

你們歐洲Nokia也有回覆有關HS-12W的RDS,但沒有提及香港到香港不能使用.

請香港Nokia正面回覆.


Dear XX,

thank you for contacting the Nokia Helpline.

Radio Data System, or RDS, is a standard from the European Broadcasting Union for sending small amounts of digital information using conventional FM radio broadcasts. The RDS system standardises several types of information transmitted, including time, track/artist info and station identification. RDS has been standard in Europe since the early 1990s, but less so in North America.

When your radio station send the signal in european RDS standart, the HS-12W should shown the information in the display.

If no information is shown, plaese contact a local service point for technical support.

To change from the FM radio frequency default range (87.5 to 108 MHz) to the range used in Japan (76 to 90 MHz), press and hold the fast forward and rewind keys until the new frequency range is shown. Changing the range resets all the saved channels.



Please try this.

To reset the headset to its original settings, press and hold the power key and the volume up key for 10 seconds. The display indicates when the headset is reset. After the reset, you need to pair the headset with your phone to use the headset.

Please don't hesitate to contact us again if you have any further questions.

With best regards

Wolfgang Konieczny

German Team

Nokia Helpline

在其他網站用戶的心聲及回覆:
1)雖然我用左呢個handfree已經年幾, 但都要話佢一句, nokia係有欺騙消費者
2)我都是nokia HS-12W用家，去年購買後，只用了數次，即已將之放在一旁，原因感覺功能一般，音質亦不是太好。心想，開頭賣成$1,200，簡直搵笨，後期雖然減價賣$800，但都比其他貴，只好當自己唔好彩，唔識玩咁high tech的東西。

本人在此支持你。

本人絕非為了退款，因我根本早已當作用錢買個教訓。近年，本人實在有太多壞機、換機等的不愉快經驗(曾試過購買某個拿獎型號的手機，二星期內前後共換了10次機)。大公司往往為了市場佔有率，將未完成測試及無質量保證的產品匆匆推出市場，由客戶幫其測試。有時，錢不是重要問題，而是令忠於其品牌的客戶失望，亦浪費太多時間在維修中心排隊。

16-02-2007下午
多謝香港Nokia的回覆,
本人且不支持Nokia,請盡快回覆有關Nokia HS-12W RDS有關問題給客戶.
事隔5個月一個相關問題都沒有誠意地回覆.
請問何時才能認真及誠意地回覆客戶過去多月的提問.

檔案編號：1082956

親愛的X先生：

您好! 謝謝 閣下聯絡諾基亞客戶服務部。

香港諾基亞客戶服務部很感謝 閣下就諾基亞 HS-12W 藍芽耳機提出的寶貴意見。同時，亦十分感謝 閣下對諾基亞的支持。

如 閣下尚有其它查詢，請隨時致電諾基亞客戶服務熱

全球Nokia都是大話精:
完全不負責任國際企業:
竟然可以講得出是歐洲市場,莫非香港及其國家賣的Nokia HS-12W是水貨????天方夜譚????????
Dear Mr XXX

Thank you for contacting Nokia Helpline.

With regard to your email enquiry concerning the Nokia HS-12W Headset, which was made for the European market, we can not comment on usage in Hong Kong, we advise your local radio station with this enquiry.

Please don't hesitate to contact us again if you have any further questions.

With best regards
UK & Ireland Team
Nokia Helpline