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SUNDAY 送 優 惠 半 年 未 確 認


電訊 商 為 吸 引 客 戶 登 記 使 用 服 務 ， 經 常 推 出 不 同 優 惠 以 招 徠 。 有 固 網 用 戶 被 電 訊 盈 科提 供 的 優 惠 吸 引 ， 同 意 使 用 該 公 司 的 家 居 電 話 服 務 ， 並 獲 贈 500 分 鐘 SUNDAY 網 絡通 話 時 間 ， 但 登 記 至 今 半 年 ， 多 次 催 促 仍 未 收 到 SUNDAY 的 確 認 信 ， 致 無 法 享 用 優惠 ， 欲 取 消 合 約 又 遭 電 盈 拒 絕 ， 甚 為 激 氣 。
讀 者 吳 先 生 表 示 ， 他 本 使 用 另 一間 電 訊 公 司 的 固 網 電 話 服 務 ， 本 年 4 月 因 被 電 盈 的 服 務 計 劃 吸 引 而 轉 用 該 公 司 的 家居 電 話 服 務 ， 簽 約 18 個 月 後 ， 每 月 獲 贈 送 500 分 鐘 SUNDAY 網 絡 通 話 時 間 ， 直 至 合約 完 結 。 當 時 職 員 告 知 SUNDAY 會 寄 出 確 認 信 ， 他 收 信 後 始 能 使 用 優 惠 。 但 他 自 登記 服 務 至 今 已 有 半 年 ， 仍 未 收 到 確 認 信 ， 雖 已 多 次 與 SUNDAY 熱 線 職 員 核 對 地 址 ，但 仍 未 能 收 到 信 件 。

取 消 服 務 被 拒
他 不 滿 地 說 ： 「 地 址 又 冇 出 錯 ， 我 都 唔 知 打 過 幾 多 次 電 話 去 問 同 追 封 信 ， 每 次 職 員 都 話 已 經 寄 出 ， 又 話 會 補 寄 番 畀 我 ， 但 邊 有 可 能 搞 半 年 都 寄 唔 到 畀 我 ？ 係 咪 根 本 唔 想 送 優 惠 ？ 」 他 對 電 盈 的 服 務 感 失 望 ， 曾 要 求 取 消 家 居 電 話 服 務 合 約 ， 卻 被 拒 絕 。 「 我 家 覺 得 畀 人 轉 用 電 盈 服 務 ， 之 後 間 公 司 對 我 用 唔 用 到 優 惠 就 懶 懶 閒 。 」
SUNDAY 發 言 人 表 示 ， 該 公 司 收 到 投 訴 後 已 即 時 補 寄 確 認 信 予 吳 先 生 ， 並 會 派 員 繼 續 跟 進 ， 直 至 確 認 吳 先 生 收 到 信 為 止 ， 避 免 再 出 現 寄 失 情 況 。
檔 案 編 號 ： 0831019

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