一個Nokia品牌令我三個月損失1150元
本人在本年12月10日購買了Nokia 6111 手提電話, 不久即發現此手機在部份時間出現拆聲至完全不能對話情況,但有時問題又未必出現,本人在12日測試中,發現問題並不在位置及網絡站問題,因為同一網絡商使用其他手機在同一位置沒有問題!
我去信要求更換手機及取有關手機至維修中心檢查... 可是在12月22日我維修中心進行了三次維修中,問題雖然感覺改善,但未有解決,現場已經在對話中出現拆聲! 由於我已經等待了四小時,只好暫時取離回家測試 ...
可是在12月23日取出時,發現手機經常出現無故關閉, 只好在同一天再花費一小時前往維修中心... 而當天我並沒有即日取回手機.
當天晚上,服務部 Eddie Leung 先生聯絡上,指出手機並不能更換, 而壞機可以繼續修維,我告知我買手機回來是使用,並不是考驗貴公司維修水平..... 而最後梁先生答應要求維修中心測試清楚才交還手機, 並
告知我未等到維修中心來電不要前往取機....
可是一星期過去,完全沒有任何有關維修情況來電, 而因為個人需要使用手機, 我致電
28667100 預算查詢情況, 可是有關總是電話沒人接聽..
最後我前往取回有關手機, 並詢問小姐有關維修情況, 可是小姐只告知發現電池有問題,
已更換另一新電池, 而沒有拆聱問題檢查報告!
我取得手機後, 再次進行測試, 發現拆聲問題仍然存在, 可幸的是暫時是可以聽到對方說話. 我對於此次購買手機的經驗, 是非常困擾及不滿的.而似乎我可以做的, 是出現拆
聲不能聽到話音時, 便再花費時間前往修理.....
而由於在2006-01-01 Nokia 6111再次出現拆聲完全不能收聽對方話音, 所以我在今天( 2006-01-02)
再次前往 Nokia 要求協助解決,但對方最後只給予一個個人仍然認為十分不合理的解決方案, 但由於我在是次事件中, 已經損失大量時間及車資, 而且沒有手機用, 所以
只好非常勉強接受.以免繼續影嚮我個人心理....
Nokia 開始先願意為我換另一台 Nokia 6111, 不過需要等二星期(可能二星期有硬件或軟件改良), 我說明天我便要上班,我不能接受此安排, 而且最怕便是
二星期後問題依然, 我如何是好.....
最後 Nokia 為我補錢更換另一同類手機。以$1750 收回 Nokia 6111(今天門市價$25xx),換 6230i (今天門市價 $2498) ,意即我需多付 748 元換6230i ,也即是說我用了
"$3248+$80車資+ 5 次修理時間" 購買6230i !!
連同在10 月份購買 Nokia 6020 (市價$1400)之後, 發現話音問題 (聲音好文), 忍了二個月之後放棄而$800 出售, 損失了 400元, 就是因為信任Nokia此個牌子, 令
我合計損失為 1150元.
我已經發現Nokia 6111 問題並不只我一個,只是大家在啞忍著或並不知如何投訴, 而且之前已經有服務員向我誠認此model話音是如此....
本身產品問題竟然要用戶負責有關問題的損失, 真是令人氣憤!
而就當你此Model沒有問題, 就只是一個用戶問題, 那你維修了多次仍然未能解決問題, 是否應該主動向用戶提供協助, 而不是要求用戶不停進行維修!
而竟然, 客戶服務部只是叫你"手機有問題便去修理", 就算你修理了八次問題依然, 仍然是"手機有問題便去修理"!!! 官寮之極啊.
由於我12月10日購買後至今, 已經經歷痛苦二十日，身心傷害不少，自問亦沒有本事及沒有時間向一個商廠討回公道，只能接受。
今天,我保証五年內不會再買Nokia手機, 各位看官也要千萬小心選擇手機, 不要以為名牌是品質保証.
各位, 如果你擁有 Nokia 6111, 亦有同等問題, 千萬別啞忍, 你可以去要求更換的!
另外, 要表揚部份 Nokia 櫃位服務員處事手法, 曾經有一位服務員借出她個人手機給我測試, 而且態度優良!!
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