spandau 寫:
ANYWAY, 電訊數碼用NEW WORLD品牌係醒目的決定, 一定會比RABBIT台入多好多客, 因為大部份人跟本唔知電訊業的資料, 你估好似我地呢班TELECOM FANS先至知得咁清楚, 仲有大部份人以為CSL仲係以前的香港電訊, 跟本唔知幾年前已經賣左比澳洲TELSTRA.......CSL的SALES都係咁講.....
係就係出名D...不過好多用過o既可能係一肚火呢...
http://www1.appledaily.atnext.com/templ ... d=12486760
新 世 界 轉 台 one2free 投 訴
CSL 與 新 世 界 傳 動 網 合 併 後 ， 部 份 新 世 界 傳 動 網 客 戶 轉 用 one2free 服 務 。 本 報 接 獲 不 少 讀 者 反 映 轉 台 後 問 題 多 多 ， 由 今 年 1 月 起 ， 共 收 到 10 宗 涉 及 轉 台 後 失 去 原 有 服 務 、 收 費 不 明 及 胡 亂 追 數 等 投 訴 ， 客 戶 怨 聲 載 道 。
不 能 用 增 值 服 務
去 年 7 月 ， 原 本 使 用 新 世 界 傳 動 網 的 曾 小 姐 ， 在 CSL 職 員 游 說 下 轉 用 one2free 服 務 ， 月 費 維 持 舊 收 費 每 月 36 元 。 其 後 她 欲 使 用 流 動 數 據 服 務 ， 12 月 時 向 one2free 申 請 增 值 月 費 計 劃 ， 卻 被 拒 絕 ， 職 員 指 她 轉 台 時 已 簽 下 合 約 ， 寫 明 不 能 使 用 增 值 服 務 。
CSL 回 覆 ， 已 應 曾 小 姐 要 求 將 月 費 計 劃 升 級 。 本 報 再 聯 絡 曾 小 姐 ， 她 表 示 CSL 沒 有 透 露 早 前 指 其 不 能 使 用 增 值 服 務 的 原 因 ， 最 終 要 等 候 約 8 星 期 才 能 使 用 增 值 服 務 。
無 法 用 較 平 IDD
經 常 使 用 IDD 服 務 的 黃 先 生 ， 因 one2free 職 員 承 諾 可 提 供 新 世 界 傳 動 網 原 有 的 IDD 1678 服 務 ， 收 費 比 IDD 001 便 宜 ， 遂 同 意 轉 台 ， 怎 料 今 年 1 月 轉 台 後 一 直 無 法 使 用 該 服 務 。
CSL 表 示 ， 在 辦 理 轉 台 時 ， 職 員 忘 記 為 黃 先 生 啓 動 該 服 務 ， 他 於 轉 台 五 星 期 後 才 能 恢 復 IDD 1678 服 務 。
不 明 收 費 無 解 釋
Sharon 與 丈 夫 於 去 年 9 月 在 CSL 職 員 游 說 下 攜 號 轉 台 one2free ， CSL 額 外 贈 送 他 們 兩 個 電 話 號 碼 使 用 ， 惟 二 人 從 無 使 用 這 兩 個 贈 送 號 碼 ， 後 來 卻 發 現 被 收 取 「 電 話 註 冊 費 」 ， 每 個 電 話 每 月 收 5 元 。 二 人 對 此 收 費 摸 不 着 頭 腦 ， 向 CSL 查 問 又 無 解 釋 。
本 報 就 此 「 不 明 收 費 」 向 CSL 查 證 ， 於 截 稿 前 仍 未 獲 回 覆 。
胡 亂 追 數 招 不 滿
有 7 名 讀 者 不 滿 one2free 的 收 費 混 亂 。 去 年 2 月 ， 新 世 界 傳 動 網 向 黃 小 姐 推 銷 新 優 惠 月 費 ， 她 終 止 舊 賬 戶 ， 並 簽 新 合 約 ， 及 後 新 舊 賬 戶 卻 同 被 徵 費 ， 黃 小 姐 一 直 拒 交 舊 賬 戶 月 費 ； 陳 先 生 則 於 去 年 8 月 轉 台 至 one2free ， 一 直 無 使 用 長 途 電 話 服 務 ， 卻 被 CSL 追 收 長 途 電 話 費 ； 吳 先 生 去 年 8 月 被 CSL 收 取 了 數 據 服 務 費 用 ， 但 他 從 未 使 用 該 服 務 ， 獲 CSL 承 諾 退 款 ， 但 至 今 年 2 月 仍 未 退 回 。
蔡 女 士 去 年 7 月 轉 台 使 用 其 他 網 絡 服 務 ， 當 時 已 繳 清 新 世 界 傳 動 網 的 欠 款 ， 惟 半 年 後 才 收 到 CSL 的 追 數 信 ； 何 小 姐 與 莊 太 分 別 於 去 年 終 止 新 世 界 傳 動 網 服 務 ， 卻 在 停 用 服 務 後 被 CSL 追 收 月 費 ； 葉 先 生 去 年 中 轉 用 one2free ， 在 合 約 完 結 後 轉 台 至 其 他 網 絡 商 ， 卻 被 CSL 追 收 毀 約 費 。 經 本 報 跟 進 ， CSL 承 認 是 前 線 職 員 出 錯 而 誤 收 毀 約 費 。
本 報 將 上 述 個 案 轉 CSL 跟 進 ， 惟 至 截 稿 前 ， CSL 只 回 覆 蔡 女 士 及 陳 先 生 的 個 案 ， 表 示 根 據 紀 錄 ， 他 們 確 實 欠 款 ， 故 向 他 們 追 收 款 項 ， 其 餘 個 案 則 仍 未 有 回 覆 。 本 報 再 聯 絡 其 餘 5 名 投 訴 人 ， 他 們 表 示 CSL 已 承 諾 退 回 或 停 止 追 收 有 關 款 項 。 檔 案 編 號 ︰ 0113051
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